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会员管理系统帮助场馆提高约课率

2020-05-25    

现在,全国各地的瑜伽馆都已陆续复工。但是不少馆主发现,即使自己努力开馆营业,很多会员仍然选择申请停卡,到馆上课的会员寥寥无几。很明显,尽管很多地区的疫情管控非常好,但依旧打消不了会员对到瑜伽馆上课的担忧。

没人上课就意味着没有耗卡,也就不会有续卡、复购;会员得不到有效的服务,就不会对场馆产生认可度和忠诚度;场馆无人问津、冷冷清清,更是会对团队士气、门店氛围产生负面影响……

因此,针对这一现状我们应该做哪些改进,以打消会员的顾虑,积极到馆上课呢?菲特云会员管理系统认为有三个方面:

一、场馆疫情防护与宣传

此前,小菲在公众号推文《疫情过后,瑜伽健身场馆如何快速复工?》中讲到了瑜伽馆具体防护措施,并告知馆主一定要将防护过程拍照片、拍视频发到会员群和朋友圈,其目的就是为了打消会员的顾虑,而且很多场馆也都照做了:

建议场馆利用线上渠道曝光关于防疫所做的一系列工作的图片,可以从瑜伽馆的环境、瑜伽老师的状态、卫生打扫等角度宣传,展示瑜伽馆的高品质状态,降低会员的疑虑。

那么对于已经到馆上课的会员,一定要用实际行动保障会员安全,例如进店登记、测量体温,发放口罩、洗手液,为会员提供消毒服务,为会员做好消毒提示,鼓励会员培养健康意识。当会员亲身体验过场馆良好的防护措施后,自然会消除顾虑、积极到馆上课了。 

二、瑜伽馆线上运营

主要包括以下几点:

场馆公告:场馆利用菲特云会员管理系统“最新动态”功能一键推送复工信息,包括瑜伽馆的复工时间、上课时间、进馆要求等,避免会员跑空或者造成会员的不良的体验。

课程安排:包括排课、预约规则、约课人数限制等的设置。请注意,疫情期间一定要引导会员自助约课,这样不仅方便会员通过手机随时查看课表更新,还能有效控制上课人数。

3、工作信息及时展示:瑜伽馆的工作电话、工作微信账号等,公布并确保会员知晓。避免因特殊原因导致对会员的服务跟踪不及时,影响会员的体验。

三、会员鼓励

A:调研会员的空闲时间,安排相应的课程,尽量满足大部分会员需求。

B:做好上课的优惠引导,如进馆上课奖励、报名优惠、积分奖励等,刺激会员消费。

C:大量曝光会员的上课案例,引导有停卡意向的会员尽早恢复上课。

D:利用菲特云会员管理系统的营销插件做一些打卡签到的活动,以提升会员活跃度。

       相信只要我们能够从以上几个角度做好工作,让会员感受到瑜伽馆的用心,一定会重新激发会员的上课兴趣,让伽人们重回瑜伽馆!