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培训班学员管理系统,有效降低学员流失率!

2020-05-18    

经常听到有培训班校长抱怨学员流失的问题,刚开始报班兴致勃勃,时间一久,缺勤、旷课就成了常态,再一问已经转到别家了。

菲特云学员管理系统认为:学生是培训机构运营的基础,身为培训机构的校长,不能只重视招生工作成效,防止机构的学员流失也是重要的工作。

根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,利润就能增加25%至85%。由此可见降低会员流失率,对于企业来讲至关重要。

那么,艺术培训该如何更好地降低学员流失率呢?首先我们来分析下培训班学员流失的主要原因:

1、教学质量不满意

主要表现是家长或者学员认为跟着老师没有学到东西,或者直接指明对机构某位教师或者某些课程的不满。

艺术培训不同于文化课培训,通过一堂考试或者一道题就能检验学习成果,艺术培训学习周期比较长,短期难以取得成果,这也导致很多家长和学员对教学质量产生误会。 

高质量的教学是减少学员流失的基础,为此我们可以这样做:

1)一线教师及时与学员、家长保持沟通,通过评价老师、回访跟进第一时间了解家长的需求以及满意程度;

2)利用菲特云学员管理系统进行课后跟进,通过布置课后作业、老师点评,与学员进行课程内容的互动,将教学效果展现;

3)对一线教学岗位建立考核、评课、教研机制,保证教学质量。

2、服务质量不满意

主要表现是家长或学员缺少明确的态度和原因告知为何退费或转学,对机构仅仅表明不满与抱怨。由于服务原因导致的学员流失是一个不断积累的过程,所以机构在服务质量上,一定要做到未雨筹谋,提前规划。

(1)成立专门的家长(学员)委员会,负责应对家长的需求、建议、投诉;

(2)定期进行家长问卷反馈,定期做好学员回访工作;

(3)加强机构员工仪态仪表、文明用语和服务态度的训练与考核,强化服务质量。

3、同行竞争流失

竞争流失主要是指由于同业竞争机构推出了更加富有特色的新课程、新服务等内容,导致学员对目前机构的内容失去兴趣,从而出现学员流失。利用菲特云学员管理系统应对竞争流失可以从两个方面着手:

(1)内容:对现有课程产品进行更新升级。升级包括机构自身的持续研发和引入其它连锁课程体系,使之不断符合当下的教育现状,保持竞争力

(2)品牌:引入知名教育品牌,增加含金量

学员流失是一个值得各个机构重视的问题,维系一个老学员从而产生重复收入的成本要远远低于开拓一个新学员并产生收入的成本,成立时间越久的机构越应该重视此问题。