经常听到一些馆主抱怨会员流失的问题，很多会员刚开始办卡兴致勃勃，约课、打卡都不落下，可没过多久就消停了，再一问已经转向别家。很多瑜伽馆只在意第一次消费，客户进来之后就缺乏管理了，长此以往，客户流失率自然居高不下。

根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。由此可见降低会员流失率，对于企业来讲至关重要。

过去，市场更关注如何大规模、低成本获客。现在，越来越多的人关注如何提升单体用户价值，通过精细化运营，让用户感受到温度，让产品有灵魂。那么，瑜伽馆如何更好地实现精细化运营，降低会员流失率呢？利用菲特云会员管理系统的数据分析功能，方便各位馆主实现精细化的会员管理。

RFM是极为重要的用户价值模型

R：最近一次消费（recency），代表用户距离当前最后一次消费的时间，当然是最近一次消费的时间距今越短越好，对我们来说更有价值，更可能有效的去触达他们。

F：消费频次（frequency），用户在一段时间内，在产品内的消费频次，重点是我们对一段时间的定义。

M：消费金额（monetary），代表用户的价值贡献。

菲特云会员管理系统运用了RFM模型，以下几项数据建议各位馆主重点关注：

消费分析：点击数据分析-消费分析，可以查看一段时间内会员的消费次数。还可以查看一段时间内未消费会员排行及上次消费时间，进而判断会员的活跃度。

会员价值分析：点击数据分析-会员价值分析，通过会员的办卡消费金额、续卡金额、推荐会员数量等信息，从而判断会员的消费能力及对场馆的忠诚度。还可以按消费价值区间进行快捷查询。

通过对会员活跃度和价值贡献的分析判断，对不用的用户细分采取差异化的营销策略，各位馆主可以参考以下思路：

重要价值客户：最近买了，经常买，花得多

业务决策：倾斜更多资源，VIP服务、会员档案管理服务、附加销售，个性化需求分析和服务

重点挽回客户：花的多，但很久没有回来了，可能流失，亟待挽回

业务决策：重点联系或拜访，精准营销策略全方位包裹客户，营造高端服务效应

重点挖掘客户：次数多，最近有交易，金额小，需要挖掘

业务决策：向上销售价值更高的产品，多引导评价反馈，个性化需求分析和服务

新客户：最近有交易，交易频率低，金额小，容易丢失，有推广价值

业务决策：做一些优惠活动，提供进店体验，提高客户兴趣，形成品牌知名度

一般维持客户：次数多，金额小，最近无交易，一般维持

业务决策：做好积分储值，以折扣秒杀、砍价拼团等与他们重新联系

       想要培养会员忠诚度，场馆就必须与会员保持长期的互动与联系，利用会员管理系统不断地优化服务、跟进会员营销活动，让会员在我们这里找到如朋友般的亲切感与归属感，养成消费习惯并保持长久而持续的消费。