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瑜伽馆会员管理系统如何建立会员数据库

2019-11-11    

会员管理是瑜伽馆运营管理最重要的一部分,但是作为老板来说,事务繁杂,精力不够,管理会员数据和挖掘会员价值就成了问题,如果会员管理做不好,新会员沉淀不下来,老会员又留不住,场馆就无法盈利发展。基于此,会员管理系统应运而生,能帮我们充分做好会员的管理。

一、建立会员数据库,累积和沉淀会员

在会员管理系统,每一个持卡会员和意向会员都有详细的管理页,记录会员基本信息、来源、收入范围、空闲时间等,方便场馆根据客户属性挖掘需求,提供增值服务。

对于意向会员的挖掘,菲特云会员管理系统建立公海会员池塘,从各个渠道获取的意向会员信息都将一一记录,并根据会员的生命周期划分跟进状态,方便后续的跟进和精准营销。假如没有会员管理系统,场馆在统计意向会员时只能靠手动记录,信息零散还容易出错,后续的开发挖掘更是难上加难。

二、会员价值分析,深度挖掘客户需求

会员管理系统的“数据分析”模块,具有会员分析、消费分析、会员价值分析等功能,其中会员分析又包括会员比例、售卡类型比例、会员活跃度、会员年龄段分析,轻松构建用户画像,帮助场馆寻找目标客户,挖掘客户需求。

而且,会员管理系统会根据会员的消费行为数据,实现精准会员营销和服务。瑜伽馆需要定期查看各个课程和服务的指标数据,分析顾客的忠诚情况,对于有流失迹象的顾客,需推出顾客挽留政策,比如通过做营销活动为其推送优惠政策等等;对于已经沉睡的顾客,需要分析其沉睡的原因,将其激活。

有了会员管理系统,场馆在做会员营销活动或者会员回访跟进时,就会有合理的数据支持,让每一项决策都科学有据。这样不仅能提高场馆管理者的工作效率,还能大大提升每一项政策的精准性,真正意义上做好会员管理。