想让续费率飙升?关键做好这 4 点
2025-06-27
最高明的续费不是推销,而是创造客户不愿离开的磁场!如何让客户心甘情愿续费?答案藏在这四个关键策略里,掌握这些,续费率飙升不再是难题。
一、超越交易,构建深度信任
别再让客户觉得你只关心他们的钱包。关于续费,我们需要深度沟通,从顾客的需求和情感出发,为客户提供贴心的续费意见,但是最终选择权交给学员而不是我们!
专业关怀可视化:
菲特云家校互动功能赶紧使用起来, 为学员创建成长档案,让学员习练每一天的成长,都能被重视!
真实反馈闭环:
针对客户建议快速响应,如某健身房采纳会员建议增设晨练课程后,该时段续费率提升40%。
为客户做好标签分类:
不同客户应该采取不同的服务方式,真正能拴住人心的,不是低价,而是那份无可替代的“专属感”与“被重视感”!当然,由于顾客众多,管理者精力有限,不足以照顾到每一个人,这个时候就应该使用菲特云的标签管理,采用智能化的手段,对顾客快速进行分类管理,可以迅速帮助场馆掌握会员的全部信息,智能化的协助场馆帮助客户适配课程!对于睡眠用户,也可做到及时提醒,让顾客的体验感飙升,从而建立对场馆方的信任!
二、稀缺感:塑造独特价值感知
有道是物以稀为贵,人往往会对稀缺的东西报以比较强的重视!场馆老板应该从以下几点营造稀缺氛围感,逐渐抓住顾客的内心!
专属权益分层:
高级私教课程仅对续费年卡会员开放;舞蹈工作室保留顶级师资小班课给长期学员。
动态化稀缺:
根据课程热度动态调整名额,比如热门爵士舞课程仅剩10个名额,手慢无!
身份认同稀缺:
场馆老板应该对部分较重要的客户提供更加优质的服务管理,让顾客也明白并认同自己身份的稀缺,从而提高对场馆的认可度和忠诚度!
三、专业力:成为客户决策的终极背书
专业性是续费的底层逻辑。
师资力量是基石:
拥有资深且持证的导师团队是核心,场馆端应清晰展示导师丰富教学经验及持续学习及进修记录,并且在菲特云小程序的明星老师介绍中展示出来,不仅加深顾客的信任感,也让场馆形象提升到更高的维度!
环境氛围显用心:
洁净、安全、宁静的环境是基础。专业地垫、充足辅具、适宜温湿度、良好通风与光线布局,营造专注练习的能量场域。细节如香薰、音乐、绿植,皆体现专业审美。这些都可以在菲特云小程序首页轮播图上展示出来,不仅吸引客户、提升信任感,更对品牌形象有着积极的影响。
课程体系见真章:
提供科学系统、层次分明的课程。从基础哈他、流瑜伽到理疗、孕产等特色精专课程,满足不同需求。课程编排有逻辑,目标清晰,体现场馆对瑜伽科学的深刻理解。
服务流程重个体:
课前沟通、体态评估(视课程类型)、适度辅助与保护、课后关怀与解答,展现对会员个体差异的尊重与专业关注。
细节管理定乾坤:
引入菲特云管理系统、将场馆运营管理规范化、简单化、标准化、专业化,让学员深受裨益,让每一处管理都展现场馆的用心与实力!
四、参与感:让客户成为品牌共建者
续费的最高境界,是让客户舍不得离开自己参与创造的社群。
内容共创:
征集会员健身故事制作成馆内文化墙;邀请资深学员参与新课程命名讨论。
激励体系:
用菲特云智慧屏展现签到排行榜,可以给冠军获得者赠送礼品或者积分亦或一节课程,让会员有看的见的排行和享受的到的权益。
从信任到归属,让每一次续费都是客户发自内心的选择。当信任构建、稀缺感、专业力与参与感,借助菲特云管理系统形成闭环,续费率飙升便是客户对品牌价值认同的自然回响。