6月以来，新冠疫情突袭北京城，让原本缓和的局势变得紧张起来，更让我们清楚的意识到疫情尚未结束，我们不能松懈！据钟南山院士预测，在“今冬明春”交际时，新冠肺炎疫情仍不会消失。由此可见，我们必须做好长期应对的准备。

对于瑜伽健身馆来说，比起发展，更重要的是存活。回归到自己最擅长、最拿手的核心业务上，放弃增量市场，回归已有的流量和用户才是正确的应对措施。那么如何利用会员管理系统，在疫情之下、在激烈的市场竞争中稳固会员，降低会员的流失呢？

认清会员流失的原因

虽然对一个企业来说，每年流失10%-30%的顾客是一个在所难免的客观事实，时下行业形势动荡，管理者更要做好心理准备。但作为场馆的经营者，却不能不知道自己失去的是哪些会员，什么时候失去的，怎样失去的。

对于客户流失的原因，场馆要做到深入、细致地了解，并在菲特云会员管理系统里做好跟进记录，比如因为搬家了距离太远、自身身体原因、经济拮据，或是对场馆教学不满意、服务不满意等。确认其流失的真正原因，有的放矢，为今后制订流失预防措施提供科学的依据。

回归服务、以人为本

瑜伽健身行业说到底是“关于人的生意”，服务好了，会员满意度高了，自然而然愿意留在场馆锻炼、学习。

对于现阶段的会员们来说，除了以往的标准和要求之外，又新增了安全性的考虑，这也就意味着，疫情之下的会员服务需要更加细致高效。

场馆应该充分利用菲特云会员管理系统，强化与会员之间的联系，包括疫情期间的人文关怀、课程变动、优惠信息等通知；尽可能地为会员提供最便利的课程安排，价格也保持在他们能够承受的范围，一定程度上安抚会员情绪；注重会员的锻炼和培养，坚持开设线上课程以满足不同会员的锻炼需求，更好的树立场馆的品牌形象。

提升感官体验，赢得会员的心

除了以上必备的基础服务以外，在会员们更关注安全性的当下，想提供更优质、高效的服务，我们可以从人体的五个感官来概括——

触觉：公用设备的清洁状况是提升用户体验的重点，无论是器材还是储物柜，做到勤擦洗勤消毒，保持清爽的状态很重要。

视觉：保持干净、清爽的第一印象尤其重要，而空气质量、更衣室摆放卫生是否整洁、消毒情况也是他们关注的重点。

听觉：接待时员工说话的声音、语气，优雅舒心的音乐，这些细节可以体现场馆的专业性。而进行操课和私教课时，教练的话术引导也会对提升会员信任度有很大的帮助。

嗅觉：在做到勤通风保持空气清新的前提下，再在整个场馆内布置一些香氛绿植，令人愉悦的气味有助于提升会员幸福度。

味觉：当会员坐下来休息或等人时，场馆提供的饮品口味，以及吧台放置的糖类味道带给会员一些新鲜的感觉，这是一个场馆注重细节和诚意的体现。

对于瑜伽健身场馆来说，只有细心地进行调查与分析，采取适当的措施，特别是适时调整场馆的经营管理理念和方式，注重细节和体验，适应会员的需求，才可以有效避免会员的流失。